Política de Devolución

Última actualización: 15 de enero de 2024

Esta Política de Devolución describe nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones relacionados con los servicios ofrecidos por Business Coaching Pro. Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción del cliente mientras mantenemos políticas justas y transparentes.

1. Servicios de Coaching Empresarial

1.1 Sesiones Individuales de Coaching

Para sesiones individuales de coaching empresarial, aplicamos la siguiente política de devolución:

• Cancelación con 48 horas o más de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se ofrece reembolso, pero se puede reprogramar con un cargo administrativo del 25%.
• No presentarse sin aviso: No se ofrece reembolso ni reprogramación.

1.2 Programas de Coaching a Largo Plazo

Para programas de coaching empresarial a largo plazo (3 meses o más), ofrecemos:

• Período de garantía de satisfacción de 14 días: Si después de completar las primeras dos sesiones del programa (dentro de los primeros 14 días) no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso del 75% del importe total abonado.
• Cancelación después del período de garantía: Si decides cancelar después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se gestionarán de la siguiente manera:
  • Cancelación antes de completar el 25% del programa: reembolso del 50%.
  • Cancelación antes de completar el 50% del programa: reembolso del 25%.
  • Cancelación después de completar el 50% del programa: no hay reembolso.

Todos los reembolsos para programas a largo plazo están sujetos a una revisión caso por caso y pueden requerir documentación que justifique la solicitud de cancelación.

2. Talleres y Formaciones

2.1 Talleres Presenciales

Para talleres y eventos de formación presenciales, se aplica la siguiente política:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos un 10% de cargo administrativo.
• Cancelación con 7-14 días de antelación: Reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No hay reembolso, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o a un evento futuro (sujeto a disponibilidad).
• Cancelación por parte de Business Coaching Pro: En caso de que necesitemos cancelar un taller por cualquier motivo, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro.

2.2 Formaciones Online y Webinars

Para formaciones online y webinars, aplicamos las siguientes condiciones:

• Eventos en vivo: Misma política que para talleres presenciales.
• Cursos pregrabados:
  • 14 días de garantía de satisfacción desde la fecha de compra, siempre que no se haya completado más del 20% del contenido del curso.
  • No hay reembolsos después de 14 días o si se ha accedido a más del 20% del contenido.
• Paquetes de formación: Los reembolsos para paquetes de formación se calcularán descontando el valor de los cursos ya accedidos al precio normal (no al precio con descuento del paquete).

3. Servicios de Consultoría

Los servicios de consultoría empresarial se rigen por los términos específicos establecidos en el contrato de servicios. Sin embargo, como regla general, aplicamos las siguientes condiciones:

• Cancelación antes del inicio del proyecto:
  • Si cancelas antes de que comencemos el trabajo y después de haber pagado el depósito inicial, podemos retener hasta el 25% del depósito para cubrir costos de planificación y recursos asignados.
  • El porcentaje exacto dependerá del tiempo dedicado a la preparación y se detallará en la factura final.
• Cancelación durante el proyecto:
  • Si cancelas durante el proyecto, facturaremos el trabajo completado hasta la fecha más un 10% del valor restante del contrato (hasta un máximo del 50% del valor restante).
• Insatisfacción con los resultados:
  • Si no estás satisfecho con nuestros servicios, te pedimos que nos lo comuniques inmediatamente para que podamos resolver el problema.
  • En caso de que no podamos resolver el problema a tu satisfacción, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito para servicios futuros, evaluado caso por caso.

4. Materiales Digitales

Para libros electrónicos, guías, plantillas y otros materiales digitales:

• Debido a la naturaleza de estos productos, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha realizado la descarga o se ha proporcionado acceso al material.
• Si experimentas problemas técnicos con la descarga o acceso, trabajaremos contigo para resolver estos problemas o proporcionaremos un reembolso si no podemos solucionarlos.
• Si el material digital está significativamente mal descrito en nuestro sitio web, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.

5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@businesscoachingpro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio o producto adquirido
   • Número de referencia o factura
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud
3. Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba el reembolso, el dinero será devuelto usando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
5. Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

6. Casos Especiales

6.1 Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de emergencia médica, fallecimiento familiar u otras situaciones graves, podemos hacer excepciones a nuestra política estándar. Estos casos se evaluarán individualmente y podríamos solicitar documentación que respalde la solicitud.

6.2 Insatisfacción con el Servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios, te pedimos que nos lo comuniques inmediatamente para que podamos abordar tus preocupaciones. Valoramos tus comentarios y nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad.

7. Política de Precios y Moneda

Todos los precios están en euros (€). Para clientes internacionales, los reembolsos se procesarán en euros, y el monto exacto recibido puede variar según los tipos de cambio y las tarifas de conversión aplicadas por tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

8. Cambios en la Política de Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La política de devolución aplicable a tu compra será la versión en vigor en el momento de la transacción.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devolución, contáctanos:

Business Coaching Pro
Praza María Ángeles, 46, 8º D
25907, Villa Sepúlveda
España
Email: info@businesscoachingpro.com
Teléfono: +497461758210